По мнению наших клиентов, успех компании складывается из следующих составляющих: профессиональная команда тренеров–практиков, гибкая подстройка программ под запросы и цели клиентов, высокий уровень сервиса: оперативность, своевременность, корректность.
 
Спрашивать: "Кто должен быть руководителем?" - все равно, что спрашивать: "Кто должен быть тенором в этом квартете?" Конечно, тот, кто может петь тенором.
Генри Форд

Профессиональный тренер-консультант в области межличностных коммуникаций, практик в сфере деловых коммуникаций

ОБРАЗОВАНИЕ

Высшее психологическое
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ) Организационная психология

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

Институт бизнеса и кадровых технологий «IBT». Школа бизнес-тренеров Жанны Завьяловой. Тренинг тренеров
Институт бизнеса и кадровых технологий «IBT». Нематериальная мотивация персонала.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

в тренинговой сфере с 2004 года

02.2008 – наст. вр. – Тренинговая компания RT Group, тренер-консультант

Разработка и проведение бизнес-тренингов по направлениям:

  • Коммуникации с внешним и внутренним клиентом
  • Управление конфликтами во взаимоотношениях с клиентами
  • Манипуляции в переговорах
  • Управленческие коммуникации
  • Стресс-менеджмент
  • Тайм-менеджмент
  • Командообразование
  • Специализированные тренинги для сферы обслуживания

    • Среди клиентов такие компании как:
    Фольксваген Групп Рус (AUDI, VW, Skoda), Профайн РУС (профили KBE, Trocal), РОСТЕЛЕКОМ, Алга Дистрибуторская компания (овощи и фрукты), Bosch, Schneider elektric и др.

    01.2007 – 01.2008 - компания OBI, корпоративный тренер

    Разработка и проведение бизнес-тренингов для сотрудников магазинов по темам:
  • Клиентоориентированность
  • Продажи в торговом зале (базовый уровень)
  • Продажи в торговом зале (продвинутый уровень)
  • Основы коммуникации и работа с рекламациями
  • Наставничество
  • Тренинг для кассиров


    • 2004 - 2006 - ООО "Рестлэнд" (Лицензиат ООО "Rosinter Restaurants"), заместитель директора по персоналу ресторана «IL PATIO»

  • Управление маркетинговой политикой ресторана: Разработка и внедрение плана локального маркетинга. Составление карты торговой территории ресторана
  • Разработка и реализация плана обучения и развития персонала ресторана: составление и проведение программ по сервисному обслуживанию, проведение тренингов по работе в команде и продажам в ресторанах компании, разработка и проведение обучающих мероприятий по продукту
  • Наставничество и обучение тренеров-наставников, старших смен, заместителей директоров

Вызов консультанта