ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В последние годы бизнес все в большей степени становится легальным, открытым, ориентированным на завоевание положительной репутации, формирование брэнда. Одновременно меняется культура потребления товаров и услуг: потребители осознают, что в новых обстоятельствах диктовать условия будут именно они. На практике получилось, что потребитель, наделенный мощным правовым оружием, значительно окреп психологически, поверил в свои силы и начал фактически диктовать свои условия коммерсантам. В результате сегодня мы вынуждены констатировать факт существования и усиления, так называемого, «потребительского экстремизма», когда Закон используется именно как средство нападения, получения дополнительной выгоды. При таких обстоятельствах от того, насколько технически и юридически грамотно ведется работа с обращениями и претензиями клиентов, зависит в конечном итоге финансовое благополучие фирмы.

Кому мы рекомендуем посетить этот тренинг:
администраторам автосалонов, менеджерам по работе с клиентами.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Законодательство, регулирующее взаимоотношения "продавец-потребитель" в сфере розничной торговли.
2. Основные понятия.
• Продавец, потребитель-гражданин и покупатель-организация
• Недостаток и существенный недостаток товара
• Обязательные требования к качеству товара. Безопасность товара.
• Срок годности. Срок службы. Гарантийный срок
3. Отдельные обязанности продавца при продаже товара
• Информация, которую потребитель должен знать о продавце (изготовителе).
• Информация, которую потребитель должен знать о товаре.
• Цена товара: рубль, условная единица, доллар США
• Обязательство о доставке товара
4. Договор с потребителем: как использовать его в интересах продавца и каких ошибок следует избегать
5. Расторжение договора купли-продажи по инициативе потребителя.
6. Ответственность продавца за нарушение прав потребителей
• Последствия продажи товара ненадлежащего качества. Экспертиза товара.
• Сроки обнаружения недостатков в товаре
• Сроки выполнения требований, предъявляемых потребителем в связи с обнаружением недостатков товара.
• Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя.
7. Особенности взаимоотношений "продавец-потребитель" при выполнении работ (услуг)
8. Государственные органы и общественные объединения в сфере защиты прав потребителей.

Продолжительность программы: 2 дня (16 академических часов)