Гарантийное и постгарантийное обслуживание автомобилей в свете законодательства о защите прав потребителей

Кому мы рекомендуем посетить этот тренинг:
администраторам автосалонов, менеджерам по работе с клиентами.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Введение.
2. Законодательство РФ, регулирующее правоотношения в сфере услуг автосервиса.
3. Основные понятия, используемые в законодательстве о защите прав потребителей.
• Изготовитель, продавец, исполнитель, потребитель.
• Недостаток, существенный недостаток
• Обязательные требования к качеству товара, безопасность товара.
• Срок службы, гарантийный срок.
4. Сервисное обслуживание автомобиля как предмет регулирования законодательства о защите прав потребителей.
• Гарантийное и постгарантийное обслуживание автомобиля как услуга.
• Приемка автомобиля для проведения ремонтных работ и его выдача по окончании ремонта.
• Смета на выполнение работ.
• Запасные части к автомобилю - права и обязанности продавца.
• Права потребителя в сфере услуг автосервиса, последствия некачественного выполнения работ.
5. Претензии покупателя обоснованные и необоснованные.
• Качество товара и "некачественное обслуживание".
• Автомобиль как товар ненадлежащего качества: заводской дефект или злоупотребление покупателя.
• Права потребителя при поломке автомобиля, сроки предъявления соответствующих требований.
• Рассмотрение претензии потребителя. Экспертиза автомобиля для установления причин поломки.
6. Взаимодействие структурных подразделений компании как условие успешного противодействия потребительскому экстремизму.

Продолжительность программы: 2 дня