ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ АВТОМОБИЛЯМИ И УСЛУГ АВТОСЕРВИСА

Компания RT Group разработала настоящий тренинг, чтобы вооружить менеджера по работе с клиентами необходимыми базовыми знаниями о законодательстве в области защиты прав потребителей, аспектах его практического применения, при этом автор исходит из целевой направленности на сферу розничной торговли автомобилями и услуг автосервиса.

КОМУ МЫ РЕКОМЕНДУЕМ ПОСЕТИТЬ ПРОГРАММУ
администраторам автосалонов, менеджерам по работе с клиентами.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Законодательство РФ, регулирующее правоотношения "продавец-потребитель" в сфере розничной торговли автомобилями и услуг автосервиса
2. Основные понятия, используемые в законодательстве о защите прав потребителей
   • Потребитель, продавец, исполнитель, изготовитель
   • Недостаток, существенный недостаток
   • Обязательные требования к качеству автомобиля, безопасность автомобиля как товара
3. Информация, которая должна быть доведена до сведения потребителя при покупке автомобиля
4. Договор купли-продажи: как использовать его в интересах продавца, и каких ошибок следует избегать
5. Претензии покупателя обоснованные и необоснованные: позиция продавца
   • Качество товара и "некачественное обслуживание"
   • Права потребителя в отношении исправного автомобиля
   • Автомобиль как товар ненадлежащего качества: права потребителя и злоупотребление правом
   • Рассмотрение претензии: права и обязанности представителя продавца. Экспертиза автомобиля для установления причин поломки
   • Сроки удовлетворения законных требований потребителя, ответственность за просрочку их удовлетворения
6. Запасные части к автомобилю
7. Сервисное обслуживание автомобиля как предмет регулирования законодательства о защите прав потребителей
   • Техническое обслуживание автомобиля как работа (услуга)
   • Смета на выполнение работ
   • Использование запчастей, материалов клиента при выполнении сервисного обслуживания
   • Права потребителя в сфере услуг автосервиса, последствия некачественного выполнения работ
8. Практические аспекты судебной защиты прав потребителей как аргумент для защиты прав продавца

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
2 дня