ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

Ваш профессиональный успех на восемьдесят пять процентов зависит от знаний, умений и навыков общения с деловыми партнерами. В ходе тренинга вы сможете проанализировать основные правила и рекомендации, без знания и выполнения которых невозможно поддерживать репутацию делового человека.

ЦЕЛИ

• Развитие навыков общения с представителями различных компаний
• Улучшение навыков коммуникации

КОМУ МЫ РЕКОМЕНДУЕМ ПОСЕТИТЬ ЭТОТ ТРЕНИНГ:
Менеджерам по работе с клиентами, сотрудникам, ведущим переговоры

СОДЕРЖАНИЕ

1. ЧТО ТАКОЕ ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ?
   • Общие понятия
   • Почему надо соблюдать определенные нормы?
2. ВОПРОСЫ ИМИДЖА
   • Встречают по одежке
   • Визитная карточка
   • Речевые особенности
   • Жесты и движения
   • Подарки
   • Фразы для деловой беседы
   • Похвалы и комплименты. Их уместность
3. ТРЕБОВАНИЯ К ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЕ
   • Лексика и стилистика
   • Точность словоупотребления
   • Умение избегать конфликтов и выражать свое мнение
   • Общение по телефону
   • Подготовка к деловой беседе
   • Аргументация и ее планирование
   • Структура сообщения
   • Проведение деловой беседы
4. ОСОБЕННОСТИ СВЕТСКОЙ БЕСЕДЫ
   • Правила аффилиативной беседы (неделовой беседы, "трепа")
5. ДЕЛОВОЙ ЗАВТРАК, ОБЕД, УЖИН
   • Куда приглашать?
   • Кого приглашать?
   • Когда приглашать?
   • Если пригласили Вас…
   • Нормы поведения в ресторане (этикет общения за столом, беседа за столом, культура еды)

ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ

Тренинг проводится в режиме групповой работы, также в малых группах при чередовании различных тематик. Используются следующие методики:
• ролевые игры,
• работа в парах,
• работа по кругу,
• упражнения на развитие сенситивности, эмпатии, динамики мышления, навыков работы в команде

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ:
2 дня (16 академических часов)