ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА

ЦЕЛЬ

развитие навыков письменной коммуникации

СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА

1. Введение. Культура делового и «светского» письма
   
   • Правила поддержания переписки на общие темы (неделовая «светская» переписка)
   • Умение избегать конфликтов и выражать свое мнение
2. Основные требования к деловому документу
   
   • Нормы лексики и стилистики
   • Точность словоупотребления
   • Смысловая нагрузка сообщений
   • Подготовка примеров, сравнений
   • Виды обращений, заключений (разработка готовых клише)
3. Стиль и внешнее оформление делового документа
   
   • Внешняя привлекательность
   • Воспринимаемость («читабельность»)
   • «Эффект края»
4. Подготовка делового документа
   
   • Планирование аргументации
   • Структура сообщения
5. Структура делового письма

1. Приветствие
2. Информирование о предмете письма
3. Правила аргументации:
   
   • Четкая формулировка предмета (тезиса)
   • Формулировка тезиса сохраняется на протяжении всего документа
   • Аргументы должны логично дополнять друг друга
   • Аргументов должно быть достаточно, из их совокупности должен вытекать тезис
4. Ошибки аргументации:
   
   • Потеря тезиса
   • Подмена тезиса
   • Неясная формулировка
   • Недостаточность аргументов
   • Излишняя аргументация
5. Завершение:
   
   • Принятие решений
   • Подведение итогов
   • План действий
6. Практикум (работа с готовыми клише и документами на примере сотрудников компании-заказчика)
   

ИНСТРУМЕНТЫ ОБУЧЕНИЯ

Ролевые игры, построенные с учетом специфики работы сотрудников компании

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ОБУЧЕНИЯ:

8 часов (1 день)