1 сентября 2004 года - дата образования тренинговой компании RT Group. Во главе компании стоят Смирнова Жанна и Виноградова Светлана, известные многим по работе в таких компаниях, как Prado R&T, Neidermans FK, KPG Resources, SRC.

Подстреленова Елена –
профессиональный тренер-консультант в области управления и развития персонала, практик в сфере деловых коммуникаций, оценки персонала.

Ирина Патова –
Профессиональный тренер-консультант в области межличностных коммуникаций, практик в сфере деловых коммуникаций

НАСТАВНИЧЕСТВО И ОБУЧЕНИЕ

    АДРЕСАТ ТРЕНИНГА:

    Менеджеры, непосредственно управляющие сотрудниками, контактирующими с клиентами (торговыми представителями, медицинскими представителями, продавцами, сотрудниками call-центров, закупщиками и пр.)

    ЦЕЛЬ:

    научить менеджеров применению методов обучения и развития подчиненных на рабочем месте через наставничество и коучинг.

    ЗАДАЧИ:

  1. Формирование позиции наставника по отношению к «новичкам»;
  2. Развитие навыков наставничества и супервизирования;
  3. Отработка технологии наставничества в ситуациях группового обучения.

    СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

  1. Позиция наставника.
    • Методы повышения результативности. Коучинг, Менторинг и Тренинг - общность и различия.
    • Когда в работе полезен коучинг.
    • Особенности позиции наставника; требования к наставнику.
    • Принципы обучения взрослых.
    • Наставничество для разных типов сотрудников.
    • Подстройка под индивидуальные особенности собеседника.
  2. Построение процесса обучения
    • Два критерия результативности коучинга: Достижение бизнес результата и развитие сотрудника.
    • Этика и принципы развивающих взаимоотношений.
    • Особенности запроса на коучинг.
          - Коучинг по инициативе менеджера
          - Коучинг по инициативе подчиненного
    • Развивающая обратная связь
          - Наблюдение в ходе совместного визита
          - Эффективная критика и поощрение
          - Формат развивающей обратной связи
    • Доверие и «психологический контракт» на коучинг.
  3. Техники работы наставника
    • Коучинг ДО
          - Вопросы цели. Как помочь сотруднику четко сформулировать ожидаемый бизнес – результат
          - Вопросы о ситуации. Помощь в исследовании проблемы и анализе причин.
          - Внешние и внутренние барьеры, как «мишень» для коучинга. Как работать с отсутствием знаний / навыков, непродуктивным отношением к ситуации, отсутствием мотивации к достижению результата.
          - Вопросы для исследования возможностей. Как помочь сотруднику самостоятельно найти решение проблемы, не давая советов.
    • Коучинг ПОСЛЕ
          - Обмен обратной связью
          - Техники ORA и GROW
          - Определение будущих действий
          - Формулирование программы развития
          - Отслеживание результатов
          - Планирование полевого обучения
  4. Планирование развития
    • Формат диалога по созданию плана развития
    • Постановка целей
    • Выбор развивающих действий

    В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ СМОГУТ:

    • Научатся развивать сотрудников по итогам тренингов
    • Получат технологию планирования развития и научатся ее применять

    ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ

    8-16 академических часов (1-2 дня)

    ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ

    Тренинг проводится в режиме интенсивной групповой работы. В программу включены деловые игры и проблемные ситуации для работы в малых группах.

    УСПЕШНОМУ ВНЕДРЕНИЮ ПРОЦЕДУР НАСТАВНИЧЕСТВА ВНУТРИ КОМПАНИИ БУДУТ СПОСОБСТВОВАТЬ:

  1. Разработка компетенции и стандартов процедур обучения на рабочем месте
  2. Заполнение дневников наставника Менеджерами – участниками тренинга по итогам практик.
  3. Проведение мастерской «Наставничество» Модуль 2 (follow up)