Главная

Залог успеха — правильное отношение к ресурсам!

Светлана Виноградова выступила на IV Деловом форуме «Вектор производительности», который ежегодно организовывает региональный центр компетенций Агентства развития бизнеса Рязанской области.

Светлана рассказала участникам форума об имитации стратегических сессий. Слушатели узнали:

– как организовать стратегическую сессию;

– какие инструменты нужно использовать для запуска творческого мышления;

– кто такой лин-эксперт и какими качествами он должен обладать.

мы всё ещё работаем удалённо

Оперативно связаться с нами можно следующим образом:

Руководитель департамента клиентского сервиса - Татьяна Бойкова
+7 903 772-95-94, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
 
Коммерческий директор - Жанна Смирнова
+7 964 591-38-60, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
 
Всегда ваши и всегда на связи, RT Group

про клиентоориентированность

Казалось бы, тут все просто – клиент всегда прав и точка! 

Действительно, все было бы легко, если бы не работа с убеждениями участников и их привычным поведением. Именно привычки сотрудников и их ежедневное поведение определяют, на каком уровне клиентоориентированности находится ваша компания:

Уровень 1 – спонтанная клиентоориентированность – как хочу, так и отношусь. Отношение к клиенту определяется настроением сотрудников. Сегодня у меня хорошее настроение – клиенту повезло. А завтра, извините, что-то пошло не так, и клиенту не повезет. И вообще «нам за вежливость не доплачивают».

Подробнее...

ошибки в коммуникациях.2

3. Излишняя эмоциональность.
Когда вы идете на встречу с кем-то, вы никогда не знаете на 100%, что происходит в жизни человека в данный момент. Если ваш оппонент в дурном расположении духа, то вашим эмоциональным подъемом (помните про «всегда улыбайтесь»?), вы его еще больше «раззадорите». Что делать? Придерживайтесь ровного и вежливого делового тона, всегда оставайтесь профессионалами. Управляйте своими эмоциями и помните об уместности своего поведения.

Подробнее...

чего ждут люди от общения с коучем?

Мы этот вопрос себе задаем очень часто.
Люди и ситуации очень разные, поэтому и ожидания разные.
Кто-то ждёт поддержки, кто-то инструкции, кто-то возможности высказаться, кто-то подтверждения, что все делает правильно. Наша главная задача - это обеспечить людям веру в себя, полную и безоговорочную. Показать им, что всегда есть силы идти дальше.

Подробнее...